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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio Automotriz
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio Automotriz dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el enlace principal entre nuestros clientes y el taller de reparación, asegurando que se brinde un servicio excepcional y que se cumplan las expectativas del cliente. Serás responsable de recibir a los clientes, escuchar sus preocupaciones sobre sus vehículos, y proporcionarles información clara y precisa sobre los servicios necesarios. Además, deberás coordinar con los técnicos para garantizar que los trabajos se realicen de manera eficiente y dentro de los plazos establecidos. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas automotrices y un enfoque orientado al cliente. Si tienes pasión por la industria automotriz y disfrutas ayudando a las personas, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y saludar a los clientes al llegar al taller.
- Escuchar y documentar las preocupaciones de los clientes sobre sus vehículos.
- Proporcionar estimaciones de costos y tiempos para los servicios requeridos.
- Coordinar con los técnicos para asegurar la correcta ejecución de los trabajos.
- Mantener a los clientes informados sobre el progreso de las reparaciones.
- Gestionar la facturación y los pagos de los servicios prestados.
- Asegurar la satisfacción del cliente y manejar cualquier queja o problema.
- Promover servicios adicionales y productos cuando sea apropiado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como Asesor de Servicio Automotriz o en un rol similar.
- Conocimiento sólido de los sistemas y servicios automotrices.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Competencia en el uso de software de gestión de talleres.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente; formación técnica es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en un rol similar?
- ¿Cómo maneja situaciones en las que un cliente está insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utiliza para explicar términos técnicos a los clientes?
- ¿Cómo prioriza las tareas cuando tiene múltiples clientes esperando?
- ¿Está familiarizado con algún software de gestión de talleres?